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西泰信息小米海外售后服务数字化平台新航程

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发表于 2021-6-11 16:19:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
6月8日,北京小米技术有限责任公司(股票代码:01810,以下简称小米)国际售后服务CRM项目启动将在北京圆满举行。小米集团国际部副总裁/印度服务总经理征招、信息技术部总经理冯宏华、微软中国企业应用事业部总经理郑敏、瑞泰信息联合创始人/总经理孙海东和双方项目组成员一起出席了此次大会。





随着新技术的日益发展,数字化转型已经成为企业的核心战略。作为一家年轻的500强企业,小米不断创新、发展、引领行业,不仅开辟了电子硬件的新零售模式,还建立了电商的新零售模式布局市场。如今,小米购物中心已经成为中国重要的电商平台之一。

2021年第一季度小米集团总销售额为人民币769亿元,同比增长54.7%。调整净利润为61亿韩元,同比增长163.8%,总收入和调整净利润均为第一季度历史最高值。另外,小米大胆开拓海外市场。2021年Q1,小米海外市场收入为人民币374亿元,同比增长50.6%,为全球100多个市场提供产品和服务,全球62个国家智能手机市长/市场份额前5,印度市场依然保持第1,在欧洲市场,小米已经位居销量第1

随着全球消费品产业进入数字化发展的新时期,小米在开展全球化业务的同时,不断开拓创新,勇敢达到顶峰。售后服务板除了提供基础服务外,在一些战略国家,小米还开始提供经验和差别化的服务。企业深知,随着国际化市场的不断深化,今后有必要随着业务的增长,建立统一的客户服务工作台,确保售后模式的多样性,优化服务网络和工程师管理,提高自身运营能力。为此,小米携手瑞泰信息和微软全面提高售后服务能力,为行业竞争优势和未来持续快速发展提供重要保障。

此次项目的成功启动充分考虑了小米集团全球化的布局和服务全球行业领先客户的需求,以Microsoft  Dynamics365技术平台和低代码平台Power  Platform为基础,构建全球化、一体化、集团售后服务管理数字平台,通过数字转换实现国际服务业务升级、效率和创新,全面提高客户服务满意度。

项目目标:

服务平台一体化

提供一个统一的平台,管理客户服务和售后服务的整个过程。

利用数字工具提高内部知识获取、业务协作和问题处理效率。

服务过程标准化

通过完善的服务能力体系,提供高水平的一致性标准化服务。

根据地区和产品类别差异,满足区分标准,并提供可复制的服务功能。

用户档案数字化

在用户交互过程中,通过数据实现特征识别和持续操作的基本C端用户简介。

通过零售端业务数据,可以实现未来整个用户生命周期的信息集成管理。

系统平台全球化

提供全球业务合规性、全球化、地区本地化功能。

对世界领先细分领域解决方案的集成访问;

开幕式上,小米集团国际部副总裁/交付与服务总经理向征表示,售后服务过程中对产品的服务管理可能比想象中复杂。经验丰富的产品供应商也不能轻易应对。因此,如何提高效率是非常重要的。随着我们工作的增加,效率需要进一步提高。另外,无论是售前咨询还是售后服务评价,消费者对服务的要求也在提高。如何提高服务管理质量也是我们的要求。希望业务部门积极参与,共同面对挑战,共同努力做好项目,让小米国际业务更好地发展。(大卫亚设,北方执行部队)。





微软中国企业应用事业部总经理郑敏表示,在过去两年的合作中,项目组成员不断加强沟通,相互理解,积极合作,感谢小米集团的支持。微软非常重视此次合作,将通过对小米产品的全力支持和案例咨询,提供完整的产品后端技术支持和智能服务。今后,我们将提供更多的产品培训,加强沟通与合作。





瑞泰信息联合创始人/总裁孙海东表示,与小米合作两年后,所有场景都记忆犹新。特别是机长2021年第一季度业绩最强。总收入和调整后的净利润都创下了第一季度的历史最高值。我们感受到了小米的跨越式增长,希望未来项目团队成员勇敢创新,乘胜前进,竭尽全力实现此次项目目标,与小米共同成长和发展。(大卫亚设,Northern  Exposure(美国电视剧),成功)最后,预祝本次项目圆满成功
成功。

本次项目采用微软 Dynamics365 技术平台及低代码平台Power Platform提供的消费品零售行业服务数字化转型方案是一套支持集团化、多产品架构、多业务形态的端到端整合方案。通过消费品零售行业售后服务数字化管理套件(field service)全面管理打通企业售后服务流程,实现服务闭环、及时、高效管理,为服务团队赋能,提升客户体验。
该方案适用于消费品行业全球化进行售后服务体系的统一搭建。涵盖从呼叫中心到服务管理、配件管理、费用结算等模块,可以高效支撑全球化集团公司的售后服务平台的搭建,实现有效的服务规则统一、服务流程统一、服务绩效数字考核的统一,从而极大提升集团服务管理的统一性及数字化驱动能力。
瑞泰信息深耕客户服务管理十余年,以成熟的方法论和落地方案助力诸多消费品行业龙头企业实现营销服务管理质的飞跃。除了小米之外,瑞泰信息在中国消费品零售行业积累了包括华为、OPPO、VIVO、王老吉、雅培等诸多龙头企业案例,同时,在助力中国高端制造企业出海的案例上拥有海尔国际、TCL电子、天马微电子、宏发电声、鹰普全球、隆基光伏、亚萨合莱全球等诸多标杆案例。
未来,瑞泰信息将继续整合产业资源,助力小米持续提升营销服务管理能力与品牌的海外竞争力,携手奋斗、凝心聚力,共同实现“让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”的美好愿景。

瑞泰信息 7 大行业标杆客户
关于瑞泰信息
瑞泰信息技术有限公司成立于 2008 年,总部位于素有“人间天堂”美誉的苏州,在北京、上海、广州、济南、重庆、杭州都设有办事处,公司致力于通过云计算、大数据、人工智能等新技术,助力企业实现营销服务数字化转型。
经过 10 多年的发展,瑞泰信息在高科技制造、装备制造、家电家居、3C消费品、医药大健康、企业服务等行业已经积累了超过 400 家大型集团案例。目前瑞泰信息已成长为CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面行业领先的解决方案服务商。
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