Synergy Research Group最近公布的数据显示,CPaaS市场继续呈现强劲的市长/市场增长。这种势头为通信和软件技术的发展提供了坚实的基础,并创造和提高了新的客户互动和经验。根据2021年第二季度的市长/市场份额,全球CPaaS市场增长超过40%,Twilio保持市长/市场份额第一。CPaaS市场在过去18个季度增长了7倍。
Synergy Research Group的首席分析师Fazil Balkaya表示:“目前,CPaaS的主要应用程序基于消费者SMS,提供移动设备和新兴云服务之间的事务连接。戴尔相信,该技术将提高业务通信和复杂的客户服务应用程序。到2025年,这个市场将达到140亿美元。我们相信,复杂的客户参与和高级通信将成为未来通信工具的核心要素,因此正处于CPaaS开发的开始。”